Envío y devoluciones
Realizar un pedido
Comprar en Lefance es muy fácil. Elige el modelo, tamaño y color que prefieras en nuestra web, y haz clic en “comprar”. Si encuentras alguna dificultad para completar tu pedido o navegar por la web, intenta reiniciar tu navegador. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a solucionarlo lo antes posible.
Procesamiento de los pedidos
En el caso de productos bajo demanda, el periodo de envío variará, aunque por norma general será tras 5 o 10 días hábiles desde la compra. En estos casos, te mantendremos informado sobre los tiempos de producción y envío para que sepas exactamente cuándo recibirás tu pedido.
Si el producto esté en stock, intentamos enviar los pedidos el mismo día o en un máximo de 24 horas tras la compra. Preparamos los pedidos de lunes a viernes, de 10:00 h a 17:00 h, una vez confirmado el pago.
Si realizas tu pedido fuera de estos horarios, o durante un domingo o festivo, lo procesaremos el siguiente día laborable. Te notificaremos por email la fecha estimada de envío.
Costes y plazos de entrega
Los costes de envío varían según el destino y el peso del paquete, y se calculan al finalizar la compra. Para la mayoría de los pedidos, los costes y plazos de entrega son:
- España (Península) y Portugal: Envío gratuito en pedidos superiores a 150€. Plazo de entrega: 3-5 días laborables.
- Islas Baleares y Canarias: Envío gratuito en pedidos superiores a 200€. Plazo de entrega: 3-5 días laborables.
- Unión Europea: Envío gratuito en pedidos superiores a 200 €. Plazo de entrega: 3-7 días laborables.
- Resto del mundo: Los costes y plazos varían según el país de destino. Por favor, consulta antes de finalizar la compra o contacta con nosotros para más detalles.
Pedidos personalizados y pre-orders
Los pedidos que incluyan productos personalizados pueden requerir un tiempo adicional de procesamiento, de hasta 72 horas o más, dependiendo del nivel de personalización.
Si tu pedido incluye productos en pre-order, te indicaremos la fecha de envío en la página del producto.
Los pedidos que contengan tanto productos en stock como en pre-order se enviarán juntos una vez que el pre-order esté listo. Si prefieres que enviemos los productos en stock antes, contáctanos; este envío adicional tendrá un coste que te comunicaremos.
Condiciones generales de envío
Si necesitas realizar un cambio en la dirección de entrega después de haber realizado el pedido, notifícanoslo lo antes posible. Una vez el paquete haya sido enviado, no podremos modificar la dirección de entrega.
Trabajamos con diversas empresas de mensajería, como Correo Express o UPS. No realizamos envíos a apartados de correos.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío desde la web de la empresa de mensajería.
Condiciones de entrega
La mensajería realizará dos intentos de entrega en la dirección indicada. Si no te encuentran en casa, se pondrán en contacto contigo para coordinar una tercera entrega o podrás recoger el paquete en la oficina de mensajería correspondiente dentro de los siguientes diez días.
Recomendaciones para evitar incidencias
Para evitar problemas con la entrega, asegúrate de que la dirección proporcionada es correcta y completa (número de calle, piso, local, código postal, etc.), y de que hay alguien disponible para recibir el paquete en horario laboral. Si tus horarios son complicados, considera enviar el pedido a tu lugar de trabajo o a la dirección de un familiar o amigo. No olvides incluir tu número de teléfono para facilitar la entrega.
Cancelación de la compra
Entendemos que a veces puedes cambiar de opinión. Por eso, ofrecemos un periodo de 30 minutos desde el momento en que realizas tu pedido para cancelarlo, si lo deseas.
¿Cómo cancelar tu pedido?
- Accede a la página de seguimiento: accede a lefance.com/estado-pedido/.
- Ingresa tus datos: introduce la ID de tu pedido y el correo electrónico con el que realizaste la compra.
- Cancela tu pedido: si aún estás dentro de los 30 minutos, selecciona la opción “Cancelar pedido” y sigue las instrucciones.
Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido cancelado.
Pasados los 30 minutos, el pedido se procesará automáticamente y ya no será posible cancelarlo. Si necesitas ayuda, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.
Cambios y devoluciones
Si por alguna razón el producto no cumple con tus expectativas, ¡no te preocupes! Aceptamos cambios y devoluciones en artículos sin usar dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Cómo realizar una devolución
Solicita la devolución: envía un correo electrónico a hola@lefance.com con tu número de pedido. Te proporcionaremos un número de autorización de devolución (RA) y las instrucciones para el envío de retorno.
Empaqueta tu devolución: asegúrate de que el producto esté en su estado original, sin usar y sin lavar. Incluye cualquier accesorio relacionado y sus etiquetas originales. Si es posible, utiliza el embalaje original.
Envía tu paquete: el coste de envío de la devolución es responsabilidad del cliente, salvo que el artículo haya llegado dañado o con algún defecto de fabricación.
- Las devoluciones de pedidos desde España tienen un coste de 5€ por reembolso
- Las devoluciones de pedidos desde el resto de la UE tienen un coste de 10€ por reembolso
- Las devoluciones de pedidos desde fuera de la UE tienen un coste de 20€ por reembolso
Cómo realizar un cambio
Si deseas cambiar un artículo por otro, por favor sigue el mismo proceso que para una devolución. Escríbenos a hola@lefance.com e indica en tu correo el producto por el que deseas hacer el cambio. Si hay alguna diferencia en el precio, se abonará o cargará mediante transferencia bancaria, tarjeta o PayPal, tras el recibiendo del producto y previo al envío del nuevo.
Reembolsos
Una vez que recibamos tu devolución y confirmemos que el artículo está en su estado original, procesaremos tu reembolso o enviaremos el nuevo producto (en caso de cambios). El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.
Garantía de los productos
En Lefance, nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad. Por eso, todos nuestros bolsos y carteras cuentan con una garantía de 6 meses desde la fecha de entrega del pedido. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación, siempre que el daño no haya sido causado por un uso inadecuado. Evaluaremos cada caso para determinar si el desperfecto es resultado de un defecto de fabricación o de un mal uso del producto. Para mantener tus complementos en perfecto estado, te recomendamos visitar nuestra guía de cuidados.
¿Cómo solicitar la garantía?
Si necesitas hacer uso de la garantía, envíanos un correo electrónico a hola@lefance.com y nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias.
